از بورس به کجا شکایت کنیم؟ ثبت و پیگیری شکایات بورسی

شکایت به طور کلی به معنی بیان نارضایتی، به شخص متخلف است. بسیاری از کسب و کارها راه ارتباطی طراحی‌ای نموده‌اند تا از این طریق از گلایه مشتریان خود آگاه شوند. آیا طرح شکایت برای یک کسب و کار مفید است؟ در جواب این سوال باید بگوییم بله صد در صد. طبق بررسی‌های به عمل آمده، تنها 1 نفر از 25 مشتری شاکی، اقدام به ثبت شکایت می‌کند. همچنین هر فرد ناراضی، علت نارضایتی خود را با بسیاری به اشتراک می‌گذارد. از این رو، مشتریان شاکی به ما راه از دست رفتن اعتماد و سایر مشتریان را نشان می‌دهند و قسمت ناکارآمد را به ما معرفی می‌کنند که این امر بسیار حائز اهمیت است. در هیاهوی نارضایتی مردم از عملکرد اخیر سازمان بورس و اوراق بهادار این سوال که «از بورس به کجا شکایت کنیم؟» بسیار شنیده می‌شود.

در این مقاله سعی داریم نحوه ثبت شکایت از بورس و نحوه پیگیری شکایات بورسی را بیان کنیم.

ثبت شکایت بورسی

با توجه به ریزش سنگین شاخص کل از مرداد 99 تاکنون که ریزشی بی سابقه بوده، بسیاری از فعالان بازار سرمایه به شدت متضرر شده و ناراضی می‌باشند. این دسته، علل ریزش بورس را عدم مدیریت صحیح و هماهنگ، اقدامات کارشناسی نشده، بیان اظهارات متفاوت مسئولان و عدم حمایت کافی می‌دانند. ثبت شکایت از بورس، در حال حاضر بیشترین خواسته افراد است تا بتوانند به مطالبات خود برسند. خوب حال به این قسمت می‌رسیم که ما از کدام نهاد بورسی قصد شکایت کردن داریم.

کارگزاران بورسی

شرکت‌های کارگزاری، شخصیتی حقوقی دارند که واسطه بین سهامداران و فعالان بازار با بورس می‌باشند. این شرکت‌ها با دریافت مبلغی به عنوان کارمزد، اقدام به ارائه خدمات به مشتریان خود می‌کنند. فعالیت کارگزاران نیز مانند همه رکن‌ها باید مطابق مقررات تعریف شده باشد. ممکن است برخی از کارگزاران بر خلاف قوانین عمل نموده و مشتریان را ناراضی نمایند و یا منجر به زیان آنان گردند. با آشنایی در خصوص حیطه اختیارات و تخلفات کارگزاران می‌توانید حق خود را بشناسید و در صورت تخلف نمودن به مراجع ذیصلاح شکایت کنید.

آشنایی با اختیارات و خدمات قابل ارائه کارگزاران

• ارائه مشاوره به مشتریان و شرکت‌های بورسی در زمینه عرضه و تقاضا
• انجام معاملات در بازار فلزات، کشاورزی، سیمان، نفتی و پتروشیمی، اوراق بهادار
• اعطای اعتبار معاملاتی
• پردازش اطلاعات مالی

تخلفات

• خرید و یا فروش سهام مشتری بدون اطلاع و رضایت وی
• خرید و یا فروش بیشتر یا کمتر از سفارش مشتری
• تاخیر در خرید و فروش سهام برای مشتری
• عدم رعایت اولویت نوبت مشتریان
• استفاده از نام و کد بورسی اشخاص به نفع خود و یا دیگری
• عدم رعایت برخورد مناسب با ارباب رجوع
• پرداخت وجه مشتری به شخص دیگر
• عدم پذیرش مشتری جدید با وجود کامل بودن مدارک وی
• عدم پذیرش مشتریان در عرضه‌های اولیه، اوراق وام مسکن و معاملات بازار توافقی
• بسته بودن درب کارگزاری در روزها و ساعات اداری

ثبت شکایت

از راه‌های متعددی می‌توان از کارگزاران و سایر نهاد‌های مالی بازار سرمایه اقدام به شکایت نمود. 1- درج در سامانه ثبت تخلفات بورس 2- ثبت در کمیته سازش کانون کارگزاران بورس 3- ثبت در هیات داوری بازار سرمایه و... که در ادامه طریقه آن را شرح داده‌ایم.

1- سامانه ثبت تخلفات بورس

این سامانه به منظور رسیدگی به دادخواهی مردم، جلوگیری و مقابله با فساد ایجاد گردیده و دعوی اشخاص را به معاونت حقوقی سازمان بورس و اوراق بهادار ارجاع می‌دهد. برای طرح شکایت کافیست با کلیک بر روی طرح شکایت در سازمان بورس وارد سایت مربوطه شوید. در صورتی که شخص حقیقی هستید بر روی ثبت شکایت اشخاص حقیقی و در صورتی‌که شخصیت حقوقی دارید بر روی ثبت شکایت اشخاص حقوقی کلیک کنید. برای ثبت صحیح شکواییه نیاز است تا نکات و قواعد یک شکایت استاندارد را بدانید. به هنگام ثبت نارضایتی خود تکمیل نمودن کلیه فیلد‌های ستاره دار اجباریست. همچنین حجم فایل‌های بارگذاری شده نباید از 5 مگابایت بیشتر باشد. طرح شکواییه در این سامانه قوانینی دارد که شامل موارد زیر است و در صورت عدم رعایت آنان، شکایت شما پیگیری نمی‌گردد.

• متن دعوی باید کاملا شفاف، واضح و دقیق باشد. همچنین در صورت گزارش تخلف، تاریخ و محل دقیق وقوع الزامیست.
• در صورتی که شاکی ادعایی نموده باشد؛ باید در قسمت پیوست، مدارک مربوطه را به جهت اثبات ادعای خود بارگذاری نماید.
• ثبت اطلاعات هویتی شاکی در این سامانه الزامیست.
• این اطلاعات راستی‌آزمایی گشته و در صورت عدم احراز هویت شخص شاکی، به دعوی شخص رسیدگی نمی‌گردد.
• ثبت شکایات متعدد با موضوع تکراری تاثیری ندارد و رسیدگی نمی‌گردد.
• مسئولیت کلیه مطالب و شکایت ارائه شده با شاکی می‌باشد.
• استفاده از الفاظ رکیک و فحاشی کردن در شکواییه خلاف مقررات است و با متخلف طبق قانون مجازات اسلامی برخورد خواهد شد.

2- ثبت در کمیته سازش کانون کارگزاران بورس

برای طرح دعوی در این نهاد، ابتدا باید اقدام به دریافت و تکمیل فرم رسیدگی به اختلافات نمایید. این فرم از طریق سایت www.seba.ir قابل دریافت است. همچنین افراد می‌توانند با مراجعه حضوری اقدام به دریافت و تکمیل فرم دادخواست نمایند. پس از تکمیل فرم، واریز مبلغ 545000 ریال و ارسال مدارک به دبیرخانه کانون و یا تحویل مدارک به صورت حضوری الزامیست.در صورتی دادخواست با تشریفات طرح شکایت، مطابقت داشته باشد، کانون آن را ثبت نموده و به شخص متخلف ارسال می‌نماید. مابقی مراحل به طور کامل در تصویر زیر بیان شده است.

آمار پرونده های مختومه از ابتدا 99 تا آبان 99 منتشر شده

همانطور که در بالا ذکر شد پرونده‌هایی که به سازش ختم نگردند به هیات داوری ارجاع داده می‌شوند. در جدول بالا تعداد کل پرونده‌ها از ابتدای سال 99 تا انتهای آبان 439 پرونده بوده که 163 تای آنها به سازش نرسیدند. این 163 پرونده به مرجع بالاتری به نام هیات داوری ارسال می‌گردند تا در خصوص این دعوی تصمیم اتخاذ کنند.

3- ثبت در هیات داوری بورس

هیات داوری بورس از 3 عضو تشکیل شده است. 2 نفر از کارشناسان و صاحب نظران اقتصاد و بازارهای مالی ‌می‌باشند که توسط سازمان بورس پیشنهاد و به تایید شورای عالی بورس رسیده‌اند. عضو دیگر که از قضات با تجربه و کاردان می‌باشد با انتخاب رییس قوه قضاییه عضو شده است. همچنین سازمان و قوه قضاییه موظف به معرفی شخص دومی برای این هیات می‌باشند تا در صورت غیبت عضو اصلی در جلسه حضور یابند. این هیات مرجع رسیدگی به اختلافات بین کارگزاران، سرمایه‌گذاران، ناشران، مشاوران سرمایه‌گذاران و به طور کلی همه فعالین بازار سرمایه می‌باشد. همچنین رسیدگی به عدم پرداخت سود توسط ناشران و اختلافاتی که در کمیته سازش کانون کارگزاران به سازش نرسد در نهایت به هیات داوری ارجاع داده می‌شوند. (طبق ماده 36 قانون بازار اوراق بهادار)

4- ثبت در شرکت فرابورس ایران

شرکت فرابورس نیز به منظور ارائه خدمات بهتر و رضایت تمامی فعالین بازار سرمایه اعم ناشران، کارگزاران، سهامداران و مراجعه‌کنندگان حضوری به شرکت فرم رسیدگی به شکایت مشتری طراحی نموده است. پس از ثبت شکواییه در این سایت، در اسرع وقت به درخواست شما پاسخ داده خواهد شد. قسمتی از سایت شرکت فرابورس ایران به سهامدارانی اختصاص یافته که از کارگزاران خود شاکی هستند. در این قسمت که صدای سرمایه‌گذار نام دارد سهامداران می‌توانند با ثبت اعتراض خود خواهان پیگیری و تنبیه کارگزاری مربوطه شوند. این شرکت تنها مجاز به رسیدگی شکایاتی می‌باشد که شامل عدم رعایت قوانین و مقررات داشته باشد. ثبت نام و اطلاعات هویتی شخص شاکی و همچنین شعبه کارگزاری و تاریخ تخلف در این فرم الزامیست. رسیدگی به اختلافات مالی بین سرمایه‌گذاران و کارگزاران تنها در حیطه اختیارات کانون کارگزاران می‌باشد که در بالا مراحل ثبت دادخواست را با تصویر شرح دادیم.

آشنایی با معاونت حقوقی سازمان بورس

چگونه شکایت خود را پیگیری کنیم؟

پس از ثبت شکواییه، یک کد رهگیری در اختیار شاکی قرار می‌گیرد تا با آن مراحل رسیدگی به دعوی خود را مشاهده نماید. به این منظور کافیست برای پیگیری شکایات بورسی خود وارد سامانه رسیدگی به شکایات و حمایت های حقوقی شوید. سپس با درج کد ملی و کد پیگیری از مراحل رسیدگی به دعوی خود آگاه خواهید شد.

جمع‌بندی

در این مطلب با بیان راه‌های متفاوت ثبت شکایت از بورس، پاسخ سوال «از بورس به کجا شکایت کنیم؟» داده شد. ثبت شکایت همانطور که ذکر شد قواعد خاصی دارد که بدون رعایت آنان به دعوی شما رسیدگی نمی‌گردد. از این رو با مطالعه این قوانین و آشنایی با حقوق خود در بازار سرمایه می‌توانید به راحتی حقوق از دست رفته خود را احیا کنید. در صورت بروز مشکل، آن را با ما به اشتراک بگذارید. کارشناسان ما در اسرع وقت پاسخگوی شما عزیزان خواهند بود.